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服务大众金融需求于心 普及百姓金融知识于行

发布时间:2019-11-08 18:24:24 | 人气: 4931

中国银行大连分行一直围绕诚信经营理念,完善机制建设,注重终端服务,广泛开展金融知识普及,切实构建全过程消费者权益保护体系,积极践行社会责任,切实承担保护消费者权益的主体责任,为消费者营造舒适的金融消费环境。

完善制度和机制建设,强化消费者保护内部技能。

中国银行大连分行高度重视消费者权益保护,成立了消费者权益保护领导小组和办公室。为了加快实施消费者保护工作,建立了六个合作工作机制,包括合作会议、处理监管机构投诉、特殊活动、信息共享、重大事件应急处理以及内部和外部报告。为了更好地保护消费者权益,消费者保护工作如评估、宣传教育、投诉管理等。“中国银行大连分行消费者权益保护工作全过程控制”工作机制已经全面建立。

加强产品服务管理,提高服务质量

中国银行大连分行加强对金融产品和服务的协调和控制,坚持对产品和服务的全过程实施消费者保护,不断提高服务质量。加强金融产品设计开发、定价管理、协议制定、制度审查、审批和市场准入等方面消费者权益保护的合规性审计。;加强营销人员的职业道德教育和合规管理,建立网络营销人员资格管理机制;加强对产品和服务的定期售后评估,建立有效的反馈机制,积极完善,更好地保护消费者的合法权益。在大连银行协会组织的2019年度消费者保护和优质服务竞赛中,中国银行大连分行获得了竞赛团队决赛第二名和“最佳凝聚力奖”。

同时,中国银行大连分行加强了对特殊消费群体的服务,提高了服务能力和水平。中国银行员工徐林哲是全国金融系统演讲比赛的第一人,也是全国金融五一劳动奖章的获得者,他去大连残疾人职业培训学校学习初级手语,获得手语翻译证书,并以熟练的手语与聋哑客户交流。结果,客户学会了使用网上银行和手机银行,同时,客户感受到了他们很久没有看到的尊重和温暖。中行组织全行一线员工通过宣传海报、专题讲座等形式向许林哲同志学习,主动提高特殊群体的服务能力和水平。

大力普及金融知识提高风险意识

中国银行大连分行建立了消费者金融知识宣传教育的长效机制。坚持普遍性、公益性、规范性原则,综合运用多种方法,注重实效,推动金融知识普及教育深入发展。9月,本行积极开展“金融知识普及月金融知识走进千家万户做理性投资者做金融好网民”宣传活动,丰富宣传方式,扩大受众。本行通过组织有序、多元化的公众宣传活动,热情向公众普及基础金融知识。

(一)网络同步宣传,知识普及有地位

活动期间,106个营业网点被用作宣传阵地,重点是宣传和各种形式的宣传活动。以网点同步宣传为起点,从点到面全面提升宣传效果。

(二)网上宣传,风险防范深入人心

“中国银行大连分行”微信公众号连续四次发布金融普及知识课程,并在辖区内转载传播,以扩大宣传人群,提高宣传效果。充分利用官方颤音平台制作金融知识宣传和颤音小视频,扩大金融知识宣传受众范围,积极履行宣传义务和社会责任。

(3)整个城市都在这条线下,消费者保护知识传递给每个人。

1.走进校园,特色教育,净化环境

中国银行大连分行根据当地情况进入校园,为新生开展金融服务活动,大力向新生普及金融知识,解释“校园贷款”的特点和危害,告诫学生选择正确的融资渠道,树立正确的理财和消费观念,不要盲目攀比,合理消费,维护良好信用。

2.走进社区,贴近百姓,服务社会

中国银行大连瓦房店支行入驻于洪社区,东港支行入驻中山区清华校园社区,沙河口裕华支行入驻梅雨盛京社区,城市银行部入驻钻石湾社区。他们向社区居民宣传金融知识,向居民介绍如何防范非法集资、电信诈骗、银行卡刷卡、支付安全等日常常见的相关诈骗案件,使每个人珍惜血汗钱,远离风险,维护社会和金融安全,受到观众的高度认可和好评。

3.走进企业,帮助普惠公司,促进发展

中国银行大连分行充分利用区域优势,深入多家企业,上门服务,向企业员工普及金融知识,提高公众金融素养,帮助企业发展建设,推进金融生态建设。

4.走进乡镇,服务三农,普及观念

中国银行大连庄河向阳路支行深入青林村和山海关村,金浦新区三十里堡支行深入农村贝乐市场,瓦房店中街支行深入仙鱼湾大河村开展宣传活动,普及金融知识,向村民详细讲解金融基础知识和风险防范技巧,增强其金融素养和风险责任意识,避免违法金融活动的侵害。引导消费者和投资者合理选择和正确使用金融产品和服务,自觉抵制网上金融谣言和负面金融能量,共同打造清晰的网络空间。

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