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济南一社区卫生中心遭两次停机,运营商:通话高频,被划骚扰名单

发布时间:2019-11-08 16:03:30 | 人气: 4103

近日,一些济南市民向齐鲁晚报齐鲁1报道,手机的使用突然被运营商叫停。联系接线员后,他们被告知停电是由“骚扰电话”引起的“我们打的所有电话都是普通电话,不是骚扰电话,在关机前我们不会发出任何通知。”市民被询问。9月12日,相关通信运营商回应称,用户手机关机,因为系统检测到异常高频率的呼叫。如果用户是一个正常工作的电话,他们会把它列在白名单上。

办公室的手机号码连续两次联系居民被关闭

赵女士是淮阴区马丽湖社区卫生服务中心的员工。该中心有几个固定电话号码作为办公室电话,用于联系其管辖区域内的居民。9月4日,当她打算用办公室的电话号码联系居民时,她发现电话无法拨出,提示音显示该号码已被挂断。

“我们都以为是欠款,就去交钱了。我们发现里面还有很多钱。”为了找出停电的原因,赵女士咨询了营业厅的客服经理。结果,她被告知手机号码被暂停,因为他们打骚扰电话。如果他们再停下来,他们就会被取消。

“我们都打正常的工作电话。我们怎么能打骚扰电话?”赵女士告诉记者,他们的社区卫生服务中心是一个国家基本公共卫生服务项目。除了提供基本医疗服务之外,他们还需要为其管辖范围内的居民建立居民健康记录,管理患有高血压和糖尿病的老年人,将其归档并检查其健康状况。他们不会定期回叫血压和血糖情况。此外,他们还有一些健康教育。所有这些工作都需要通过电话通知居民。

据了解,这不是马来西亚米里湖社区卫生服务中心第一次关闭。早在7月份,该中心的另一个办公室电话号码就被关闭了。赵说,当时他们联系了运营商,客服人员告诉她,关机是因为一些市民抱怨他们的号码是骚扰电话号码,他们不得不去营业厅处理启动事宜。

赵说办公室的电话号码被关闭了两次,他们拨打了12345,抱怨接线员不得不重启。然而,他们仍然担心正常的工作电话号码将来会被接线员识别为骚扰电话号码。毕竟,营业厅的客户服务经理也说,他们将在另一次关闭后被取消。

“我们的手机号码是公司的办公室号码,没关系。如果有人抱怨我,你必须给我一个合理的解释,或者告诉我你不能突然让我关门。”赵女士表示,这些手机号码已经使用了5年,因为他们一直与附近的居民保持着定期联系,居民都知道号码,但这并不排除有些居民不愿意接电话投诉,但运营商因此无法关闭甚至取消他们的账户,这肯定会影响社区卫生服务中心的正常工作。

太多连续的电话被接线员识别为骚扰电话。

像赵女士一样,公民刘女士最近也遇到了同样的情况。手机在使用时突然关机。"收费超过100元后怎么能关机?"在用丈夫的手机拨打接线员的客户服务号码后,刘女士被告知她的手机包括在骚扰电话中。

“我只是一名普通教师,我不做促销。我怎么能打电话骚扰别人呢?”刘女士很困惑,然后她想起停电的前一天,另一方因为紧急情况找不到她的家人。在联系到她之前,她连续给对方打了40多次电话。客服还说她被列入骚扰名单,因为她在短时间内打了太多次相同的电话。

刘小姐说她不太明白这一点。“难道其他人没有遇到我的情况吗?急于联系他人的人会被列入黑名单吗?我自己每天都接到很多骚扰电话,为什么不关机?”客服告知,他们也是按照统一的规定运作的,如果想继续通话,需要带身份证去大营营业厅,这是普通小营业厅解决不了的。

“我住在离最近的营业厅40分钟的地方。我通常去上班,只能等到假期。”刘无奈地说,她只有一个手机号码。在过去的两天里,由于手机关机,许多亲戚、朋友、父母和其他学生找不到她,这耽误了很多事情。她希望得到合理的解释。

接线员:异常高频电话将受到限制。呼叫可以列入白名单

关于刘女士手机号码关机,9月12日上午,记者致电通讯运营商客服电话询问此事。客服人员表示,刘女士的手机号码只能在营业厅里自己拿,因为高频和短期的拨出电话确实会受到限制,这对所有运营商来说都是如此。这是在骚扰电话猖獗的今天,为保护业主的信息安全,减少被欺骗而采取的措施。

至于马来西亚湖社区卫生服务中心米里办公室电话号码的关闭,记者还咨询了运营商的客服。客服人员在询问了所涉及的手机号码后告诉记者,该号码确实有9月4日被关闭的记录,“系统检测到异常高频,骚扰电话被关闭”客服人员表示,该号码的关闭可能与业主当时频繁打电话有关,详情需要在营业厅询问。

随后,记者联系了运营商淮阴分公司。据一名负责投诉的工作人员称,马来西亚米里湖社区卫生服务中心涉及的人数确实属于监控范围,通话频率非常高,有14名用户将其标记为骚扰电话。至于有多少用户标识可以被列为骚扰电话,工作人员说没有具体的标准,他们的骚扰电话列表是由省公司发布的。

“骚扰电话有几个主要特征。一是呼叫频率极高,被叫频率极低或几乎不被叫。另一个是平均通话时间非常短,可能会在一分钟内直接挂断。另一个原因是主叫号码的数量非常分散。例如,打了94个电话,其中91个没有重复。最重要的一点是,省级公司报告的数据将被一些平台和用户标记,我们也将参考这一点。”工作人员表示,当天马来西亚社区卫生服务中心米里湖涉案号码的拨号行为确实符合骚扰电话的特点,因此被叫停。

运营商对骚扰电话的镇压可以保护公民免受骚扰电话的骚扰,但是如何防止普通工作电话“意外受伤”?工作人员表示,如果高频电话确实是正常的工作电话,用户可以向他们提供相关证书,以便他们可以将自己的号码列入白名单。“例如,如果你是一名信使,你将提供你的资格,或者如果你来自街道办事处,提供证明,盖上一章并寄给我们。邮件和照片将可用。经过验证后,我们会将其添加到白名单中。”工作人员说。

齐鲁晚报,齐鲁一记者齐雷云和于悦

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